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岗位职责：
1．每月收集、分析客户满意度数据，提出解决方案，跟进改进结果；
2．客户服务活动组织及宣传；
3．进行客户档案的管理，及时更新客户订单信息；
4．客户投诉的跟踪及处理；
5．客户流失情况的追踪及分析；
6．客服部日常人员管理工作；
7．与各业务职能部门的对接及沟通协调；

任职要求：
1．具有客服相关工作经验；
2．具有板材、家具行业客服工作经验优先；
3．工作认真细致，有责任心，表达能力较佳；
4．具有良好的服务意识和团队协作精神。